工作職責：
1、全面、及時監控掌握游戲現場情況，維護線上秩序，解答玩家疑問，游戲BUG搜集，并做好信息分析、整理及反饋工作；
2、游戲測試工作及特定事件在線跟蹤工作；
3、制定網游客服的管理規范及操作流程，并對網游客服工作進行日常管理；
4、匯總并整理各個項目的信息報表，并提交相關領導；
5、對突發事件的及時處理，并匯報上級領導；
6、客戶服務隊伍的培訓、激勵、管理和考核；
崗位要求：
1、大學專科以上學歷，計算機相關專業；
2、一年以上網絡游戲客服經理的管理工作經驗,并且所帶領的團隊業績良好熟悉客戶服務的流程和事務性工作的處理；
3、團隊建設能力和溝通協調能力,良好的組織能力及優秀的執行力；
4、喜愛游戲，至少三年網絡游戲經驗，對網絡游戲與網絡游戲管理人員職責有一定的認識。
5、具有良好的情緒控制能力，處事冷靜，能夠承受較大的工作壓力；
6、具備較強的學習能力，性格開朗，耐心細致，認真負責；表達和溝通能力較強，有良好的敬業精神和職業道德，強烈的集體榮譽感；
7、工作中能時刻保持玩家至上的服務觀念；
8、具備日常工作的獨立處理能力。
《客服主管》
